Chính sách đổi trả

Kính gửi: Quý Khách hàng / Đối tác,

Tại Công ty TNHH MTV Thiết Bị Xăng Dầu Việt (VIET E), chúng tôi hiểu rằng việc áp dụng công nghệ mới luôn đi kèm với những băn khoăn về tính hiệu quả. Vì vậy, chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn cung cấp một Lời cam kết về sự thịnh vượng và an tâm tuyệt đối.

1. Chính sách Đổi trả "Trải nghiệm thực - Giá trị thực"

Để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi tiếp cận các tính năng đột phá của VEMART, VIET E ban hành chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

• Tình huống 1: Hoàn trả 100% nếu không đúng cam kết tiện ích mang lại

  • Trong vòng 10 ngày kể từ khi đưa vào khai thác vận hành, nếu hệ thống không đáp ứng đúng các tiện ích như đã quảng cáo và thỏa thuận, khách hàng có quyền trả lại hàng.

  • VIET E cam kết hoàn trả chi phí theo hợp đồng, minh chứng cho sự tự tin về giá trị thực tiễn mà hệ sinh thái VEMART mang lại cho trạm xăng của bạn.

• Tình huống 2: Đổi mới thiết bị nếu sai lệch thông số kỹ thuật

  • Nếu thiết bị thực tế (Trụ bơm, VETank, Tủ điều khiển) có thông số kỹ thuật không đúng với hồ sơ công bố, VIET E sẽ thực hiện đổi mới ngay lập tức.

  • Mọi chi phí vận chuyển và lắp đặt lại do công ty chi trả, đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm tiêu chuẩn.

• Tình huống 3: Giải quyết dứt điểm lỗi hệ thống hoặc đổi hàng

  • Đối với các lỗi lớn ảnh hưởng đến vận hành mà đội ngũ kỹ thuật không thể giải thích thỏa đáng hoặc xử lý dứt điểm trong thời gian cam kết (SLA), khách hàng được quyền yêu cầu đổi thiết bị tương đương hoặc nâng cấp hệ thống.

  • Chúng tôi đặt uy tín của doanh nghiệp lên trên hết để bảo vệ dòng chảy kinh doanh của khách hàng.

2. Cam kết về Giá trị Sản phẩm và Năng lực Công ty

Hệ thống VEMART không chỉ là phần cứng, mà là một giải pháp toàn diện dựa trên năng lực cốt lõi:

• Tiên phong Công nghệ: Chúng tôi làm chủ công nghệ IoT và SaaS, cho phép điều khiển và giám sát trạm xăng thông minh với độ chính xác tuyệt đối.

• Minh bạch và Tuân thủ: Hệ thống được thiết kế để đáp ứng chính xác các quy định pháp luật khắt khe nhất về hóa đơn điện tử (Nghị định 123) và an ninh mạng.

• Đồng hành trọn đời: Với đội ngũ trực 24/7, chúng tôi không bao giờ để khách hàng "đơn độc" với công nghệ mới. Mọi sự cố đều được phản hồi chỉ trong vòng 15 phút.

3. Lời hứa từ VIET E

"Chúng tôi không yêu cầu bạn tin vào lời nói, chúng tôi mời bạn tin vào kết quả vận hành thực tế. Nếu VEMART không giúp bạn quản lý tốt hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm."

Tài liệu này là một phần không thể tách rời của hợp đồng cung cấp dịch vụ, thể hiện sự thượng tôn khách hàng và quyết tâm tạo giá trị ngành xăng dầu của VIET E.