Chính sách khách hàng

Kính gửi: Quý Khách hàng / Đối tác,

Công ty TNHH MTV Thiết bị Xăng dầu Việt (VIET E) trân trọng gửi tới Quý Khách hàng bộ Chính sách cam kết dịch vụ dành cho hệ thống VEMART. Tài liệu này thay thế cho các chính sách riêng lẻ, nhằm đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, minh bạch, liên tục và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ sinh thái VEMART, bao gồm:

• Phần mềm: Phần mềm quản lý trạm xăng (Web/App), hệ thống hóa đơn điện tử, và các cổng thanh toán không tiền mặt.

• Thiết bị IoT: Trụ bơm thông minh VEM, bộ điện tử trụ bơm, cảm biến đo bồn VETank, và tủ điều khiển VEMART.

• Kết nối: Các API tích hợp với cổng thanh toán, cơ quan thuế và các bên thứ ba.

2. Cam kết về Bảo mật và An toàn Dữ liệu

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng như tài sản của chính mình:

• Nguyên tắc: Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết phục vụ vận hành, tuyệt đối không sử dụng sai mục đích hoặc cung cấp cho bên thứ ba khi chưa được phép.

• Bảo vệ kỹ thuật: Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ; hệ thống được trang bị tường lửa chống tấn công mạng.

• Phân quyền: Dữ liệu nhạy cảm (MST, CCCD, thông tin thanh toán) được bảo mật riêng; phân quyền truy cập chi tiết cho từng tài khoản người dùng.

3. Chính sách Bảo trì và Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Để đảm bảo kinh doanh không gián đoạn, VIET E triển khai dịch vụ hỗ trợ liên tục mọi lúc, mọi nơi:

• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ/ngày - 7 ngày/tuần, bao gồm cả ngày lễ, Tết.

• Kênh liên hệ: Hotline kỹ thuật 0902.380.220; Zalo/Nhóm chat và Email kỹ thuật.

• Phân loại và Phản hồi (SLA):

  • Mức 1 (Nghiêm trọng - không bán hàng/hóa đơn): Phản hồi < 15 phút, xử lý ngay lập tức.

  • Mức 2 (Quan trọng - lỗi cục bộ): Phản hồi < 2 giờ, xử lý sớm nhất.

  • Mức 3 (Thông thường - hướng dẫn): Phản hồi < 24 giờ.

4. Chính sách Bảo hành Thiết bị

• Thời hạn: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao thiết bị.

• Nội dung: Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi linh kiện/phần cứng hoặc phần mềm điều khiển.

• Hình thức: Xử lý từ xa qua hệ thống IoT hoặc cử kỹ thuật viên đến tại trạm.

5. Trách nhiệm và Điều kiện của Khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Quý Khách hàng vui lòng:

• Vận hành hệ thống và thiết bị đúng hướng dẫn; đảm bảo nguồn điện và kết nối internet ổn định.

• Bảo mật thông tin tài khoản được cấp và không tự ý can thiệp vào cấu hình hệ thống hoặc thiết bị.

• Thông báo sự cố kịp thời và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật trong quá trình xử lý.

6. Tuân thủ Pháp luật

Toàn bộ hệ thống VEMART được xây dựng và vận hành phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm:

• Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ.

• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Luật An ninh mạng 2018.

VIET E cam kết đồng hành lâu dài cùng Quý Khách hàng trong suốt quá trình hoạt động, không ngừng nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu phát triển của quý đối tác.